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工作场所智慧博客

3篇故事:“只是完成”损坏性能

对你的员工宣布是不够的,“只是完成了!”

因为他们要么否则他们就不会。

如果经理在没有真正了解在现实世界中所做的工作方式的情况下传达绩效反馈,那就不太可能这项工作 将要 完成。当经理奇怪的时候为什么不,员工会诚实地说他们要么没有被告知或不明白想要的东西。

如果是工作人员 了解他们的询问,这份工作 可能 完成,但不一定是令人苛刻的,Big-Picture-No-Detains Manager意味着或想要的方式。

考虑以下两个实际情况:

  1. “只是制作数字”满足某些销售数据的压力太大意味着紧张的代表从星期五的处理中拥有恢复销售领导,因为她很紧张,她将在下周没有得到足够的领导。

    净结果: 代表 出现 为了让她的数字一周后,她报告的平均水平仍然是美妙的一致性,但最多15%的客户迟到了,开始他们的计划迟到,最终比被加工和开始的客户更令人满意,更不可能更新时间。因为业务支付委员会 全部 代表销售,它从未收回营销投资15%。更不用说,一些不满意的客户可能会与其他潜在客户分享他们的不满意。

    这真的是经理的结果吗?

  2. “只是弄清楚如何一起工作”作为预算合理化的一部分,办公室助理暂时分配给另一个部门项目。该项目的主管实际上没有根据他的工作的前负面经历这一项目的这一助理。高级高级高级高管认为人类小时是有效的可替换单位,所以她不会打扰参加所涉及的两个部门之间的平稳工作人员转移的规划会议。

    净结果: 该项目遭受了额外的错误和放缓。两个单位的工作人员都很沮丧和怨恨,这也影响了他们所有其他工作的负面影响。跨部门信息流量也受到组织的其他与态相关部位的影响。

    这真的是高级高管的结果吗?

在世界上意外的后果

上周日 纽约时报' “The Haggler” column (我喜欢哪个,如果你关心服务,你也应该读它),作家大卫Segal描述了一项可怕的实践,这些实践已经在斯大普斯,办公室产品巨头。 SEGAL的重点是对受影响客户的可怕经验,但我被员工因结构菲亚特而被驱使员工造成荒谬的反驳行为的令人毛骨悚然的经历。

楼层员工在不能“完成工作”的斯台普斯员工中,在这种情况下,在这种情况下,销售每台计算机的平均加载产品的平均附加产品,他们的本地管理人员鼓励“漫步客户” “—也就是说,充当所需的计算机没有库存,让客户离开商店失望或甚至受到屈服,以免对他们的激励目标产生负面影响。

那么是什么 Mean?

如果您是一个在一个“刚刚完成”的组织中的经理,那么“只是完成”是手术短语,而且你自己没有采取任何行动来帮助或改变这种情况,那么就没有多少希望 将要 change —你只是等着幸运。如果您的员工知道如何这样做,并且如何完成您打算的结果,他们已经这样做了。

您组织中是否有实践,强制员工以“刚刚完成”的方式,这些方式创造了不必要的负面的非线性后果?

步步高升,

LK.

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