社交菜单

工作场所智慧博客

强调积极:帮助你的人们更好

大多数监事实际上没有过大部分时间发展他们的人民。相反,他们经常被困在会议上— which are sometimes 关于 their people —或处理文书工作,计算机问题,以及任何其他行政立体声过硬化影响他们的人民和人民的工作。

当主管时 与他们的团队共度时光,它更常见于问题员工而不是成功的—与客户服务人员一起度过大部分时间,而不是问题的方式,而不是满足的人。

这是人类行为的正常范式。无论是“吱吱作用的轮子得到润滑脂”,否则我们不认为在解决某些东西时不太有用,“如果它没有破产,” 我们最倾向于专注于薄弱的链接或有问题的情况。

投资上行

我们习惯于识别人们的不完美 把太多时间放进试图修复它们 而不是充分利用他们所拥有的大部分。抹去消极并不像提高某人的优势或为他们创造新的积极经验那么富有成效。

当然,我们必须照顾最令人讨厌的客户—除非我们决定他们对业务造成损害—对于缺乏血统或员工而言,这也是如此。尽管如此,如果我们能够 寻找投资的方法 而不是倾注努力和折叠低回报的老鼠洞。

那么有什么更好的帮助员工进展更有的方法? 放弃挑选事物! 我自己是一个大的选择器,所以我知道它是多么诱人的是找到错误而不是足够好的东西。但仅仅识别问题并不一定会改善任何东西—除此之外,它非常令人惊讶,实际上不需要完美。

最佳不必意味着完美

我并不建议您应该忘记员工表现的不良细节,或假装最佳不存在。许多佳肴真的是必要的,并对工作质量和公众感知有所不同。但作为一个例子,如果你有一个善良和乐于助人的代表,始终如一地平衡客户和业务的需求,都是支持她的同事的支持,似乎是真正的开朗最开朗的日子,请抵制纠正她的冲动只是因为在每一项客户的反应后,她说“嗯”太多或“好”。

而不是用挑剔的批评来贬低她,让她的幸福传播给她的队友。让她的关怀感带客户回来。员工和客户都能更好地鼓励比他们批评他们不做或应该做的事情。所以强调积极: 找到并赞美朝着正确的方向前进的东西。

瞄准顶部

将永远存在从更正中受益的性能方面—你当然必须解决它们。但是,如果你所做的一切都专注于消极,那么员工将缩小和脱离或反叛,煽动麻烦。在任何一种情况下,他们都不会做出或最好,你只会加强问题的力量。

还记得,通过加强优势,以及你的话,还有额外的价值 为人们提供辅导和发展,以帮助他们进入他们的比赛之上。 只要思考可能在技能x百分比更强并且性能更高的情况下可能有可能。有时捕获上升性提供足够的额外收入或积极的光环来抵消堆的弱点。

大多数工作成年人只能改变这么多。组织在鼓励这些变更时完成更多,而不是加强优势,而不是减少弱点。

步步高升,

LK.

相关文章:

4 thoughts on “强调积极:帮助你的人们更好

  1. 嗨liz,

    什么伟大的时机!经理/监督员和客户都可以在塑造和鼓励更好的服务方面发挥关键作用。我刚刚完成写作灰线之旅和纽约大中区威斯汀酒店,并在周五放置整理风格’s post.

    一些纽约企业的几位员工站在剩下的身上。我想花些时间识别他们,就像我觉得一样,这通常只是听到消极的人。

    这是一个很棒的帖子,liz。每个人都需要鼓励和致谢– it’对商业有好处,它’s a great “stress undresser”.

    热情地,
    玛丽安娜

    P.S.在发布后,我与Genri-Labn的GM有一个有趣的对话“Customer Service –草是更环保的”。我们的谈话突突了在这篇文章中阐述的内容。

  2. 另一件事关于明智,真诚的赞誉,玛丽安娜,是送礼会感觉良好。非常感谢你的陪伴!

评论被关闭。