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工作场所智慧博客

打开销售和服务规则本

当我在“增加平均订单价值”上的网络研讨会时,我提到了我的一个“规则”,用于销售和服务。在这里,第3条:您向客户提出的越多,您就可以了解它们的义务越大。

(对于语境目的,规则#1是:在购买决定之后立即将令人满意的商品放入客户手中。规则#2是:弄清楚你需要多少人员并确保你得到它。)

有时客户将通过直接告诉您他们的想法和他们想要的东西来帮助。更常常通过研究他们的行为模式或通过扣除(有时称为试验和错误)来弄清楚它。但在任何成功的关系中—特别是如果你是长期的传授—心理特许经文适用:你必须给予。

是的,应该有互利,以及一般的股权感—两侧都不应该利用另一方。但如果你希望他们花更多地花费你更多—更多的时间,更多的钱包份额,绝对术语的现金—你必须给他们一个理由做到这一点。

客户怨恨被推动或操纵,在大多数情况下,除了从你那里购买,他们有很多选择—包括没有。他们也有很多,更多的地方听起来差不多的行为,而不是过去的行为,他们自由分享他们的意见。

你知道客户想要什么吗?与任何其他关系一样,有时你可以观察,有时你可能不得不直接问。尽管您需要提供价值,但它也有助于提醒您的客户您提供的价值。善意都流动了这两种方式。

步步高升,

LK.

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