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工作场所智慧博客

不要对客户体验的现实造纸

你可能已经看到这种尴尬 Seinfield. 当Elaine在公共洗手间时,剧集(不是他们?)并意识到她的摊位中没有卫生纸。如果这曾经发生过你,那么它可能只花了几次在你第一次打开房子门时检查纸张。 (让我们称之为客户意识或客户教育。)

在我职业生涯的早期,我管理了一个工作周末的操作。建筑物管理层从未在女士们的房间里储存足够的卫生纸,以持续到周日轮班。在星期五,午餐期间,我会停下来拿几块卫生纸才能离开办公室,所以工作人员可以舒适地工作,并具有安全感。 (让我们称之为员工关系。)

刚才,当我早些时候到大多数员工之前到达客户办公室时,我进入了一个厕所摊位,并看到了巨型卫生纸分配器明显充分。但是,当我达到卫生纸时,我发现它是一个新鲜的卷,而且没有人尚未崩溃。

卷的末端完全并牢固地胶合下来。我花了几分钟的努力让我的手指足够远进入狭槽通过几层纸来撕裂并开始滚动。它可能花了比我笑得多的要长。 (我们应该称之为客户参与吗?过度参与?或者只是太多信息?)

以下是:当您为客户准备商品或服务时,请注意Nitty-GriTy细节:保持客户的 实际的 考虑的经历。完成工作。 不要将作业的结尾外包回给客户。

对于厕所和客户体验的另一个例子,见 尽量不要浪费客户关怀机会.

步步高升,

LK.

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