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聆听职位,第三部分:读者要求额外帮助

大多数(许多!)读者写信给我的大多数问题实际上是关于听力发生的关系—或者没有。我解决了其中一些问题 我为什么要听你?!? 部分 I, II, III。以下是我对读者对棘手的聆听情况有问题的答案。

应对重复/无聊的扬声器

问:您如何处理一遍又一遍地重复同一讨论或主题的人? 我不想变得粗鲁,但是当你无聊和恼火时,很难耐心!

A: 简单的案例是,有些人非常享受自己的故事,以至于他们一再讲述同样的故事。但 不要只是换来! 有些人只是想要一个受众,而其他人则希望开始对话。一些专注于故事的事件,其他人想告诉你他们如何感受到发生的事情。如果故事讲述者表达了重述故事的原因,请努力再次倾听额外含义。如果你正在与一个人交谈,他们会考虑亲切地通知他们,他们的故事很棒,你以前听过它。

另一方面, 通过谈话组织他们的想法的人可能需要多次掩盖同样的地面来弄清楚他们的想法。 你能扮演他们的“伙伴在弄错的伙伴”而不是他们的观众吗?如果这份工作对你来说太过分了,请轻轻地问他们是否意识到他们会越来越多的地面,以及是否希望您能注意到一些差异。即使您可以预测他们的想法,或者您昨天与其他人完全相同的讨论, list as much as you can.

有时 人们重复自己,因为他们感觉不充分听到。 当不熟练或漠不关心的客户服务代表将客户脱离防御时,您可以看到这种趋势,或者因为他们认为他们已经拥有完整的图片。一些客户放弃了挫折感,但其中大多数人将重复他们已经告诉代表的一切,以确保他们完全记录,他们想要的方式。第一次听到某人几乎总是最好的。一旦人们觉得和验证,并且正在被采取措施来纠正他们所呈现的问题,他们经常迅速完成—即使他们没有完全得到他们所愿意的决议。

当有人在Gobbley-gook中发言时

问:我能用喜欢抱有的人怎么办,但是使用我不明白的行话或行业术语让我失望? 我甚至无法讲述他的观点—这让我不想完全倾听他!

A: 这很艰难,因为扬声器可能对他现在交谈的方式感觉很好;他表现出他的知识渊博,并在他的比赛之上。在某种程度上,他可能是他自己最好的受众,所以 首先尝试确定他是否只放心自己或实际地谈论你。

如果你已经告诉他你跟着他遇到麻烦,那似乎并不重要, 告诉他你真的想理解,并要求他再次尝试表达他的观点,就像他为聪明的六年级学生一样。他可能能够保持至少两个或三个句子简单。

一旦他徘徊回到Biz说话时,就会停止他 鼓励他再次给你基础知识。 取决于你的关系,像过境卫卫队一样握住手或拍手或前臂的关系可以轻轻地作为一种引起的方式,以引起他的注意,引导他回到轨道上。

提问或解释 每隔几句句子都要检查你的理解。你越多 让它感觉像谈话而不是讲座,越有可能让他保持在拉德斯逊的水平。但是,你可能会发现的是,他宁愿以一种让他而不是观众的方式谈话。在这种情况下,我唯一的建议是尝试坚持同样了解的主题。

祝你好运。倾听是努力工作!

步步高升,

LK.

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