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工作场所智慧博客

如何尝试从中获取您想要的东西

无论哪个软件平台和开发方法组织依赖, 用户想要的功能和功能并不总是可用的。随着滚石的歌曲之歌,“如果你有时尝试,你可能会发现/你得到你需要的东西”—除了操作词,谈到IT提供商,是 可能.

心灵满足差距

如果IT提供商,无论是外部还是内部,仅适用于对业务问题的Cookie-Cutter理解,可能会发生期望和实际可交付成果之间的差异。有时,负责代表业务的行政并使其与其相关的决定并不足够详细地详细说明业务要求,或为每个细节重要的为何提供关键的解释背景。

或者两党从未投入过充分周到的反思和对话,以发展最佳的协作方法。这可能导致强制,痛苦的妥协:企业所有者常年不满意,而IT提供者则感到不成功和未被证明。

覆盖差距的三个步骤

很遗憾, 即使IT提供商拥有技能和敏锐,还可以获得足够的时间,金钱或工作人员来完成每个项目目标。。而且,根据关于设计和开发的先前决定,甚至可能无法进行某种调整,功能或功能。

它 提供者可以超越客户的不满,或者至少减轻它?

也许作为IT提供者,你对一切都会感到乐意,或者你正在追随你认为是项目的下一阶段。但是你感受阻,或者客户正在讲述负面故事甚至造成负面笑话。

立即采取措施来缓解紧张局势。通过这种三步方法将问题带来解决方案。

第1步:不要等到客户意识到他们没有得到他们的预期。作为提供者,您有责任澄清他们需要满足的程度,以及您可以在允许的时间和预算范围内覆盖的计划比例。

小心不要对待这种情况— or the customer —骑行,好像这只是往常的业务。表示遗憾的是,您无法提供更全面的,量身定制的解决方案。承认权衡的痛苦是多么痛苦,而不是尊重满足差距,就像它只是客户的问题一样。

请记住,非IT决策者通常不明白,他们不会得到他们想要的一切,并且他们不太可能被提供者义务平衡多个客户的冲突需求的义务。

第2步:询问很多问题。 如果您从客户中检测到不满或遇险,请向您的露天表达坦率的反馈和愿意追溯您的步骤。尝试这些提示以避免触发他们的防御性:

  • “有需要的要求是否有足够的回应?请把它们放在我身边。“
  • “你能解释一下你所期待的看起来像我们没有考虑过的东西吗?”
  • “你有不同的解决方案吗?请告诉我它是什么。“
  • “你还有其他想尝试吗?”

第3步: 即使您已经完成了完整的需求分析,此练习也可以教您的客户专注于大局。 帮助他们画出一个思想地图,显示他们的说明,说明,43个要求和97个所需结果。 然后,在促进的,重复性的对话中,将其最重要的优先事项和核心主题隔离在多种特定途径的基础上。

指出最小和最大可交付成果,并且完成它们所需的时间和预算。

作为IT提供者,您可能会感到舒适— and courageous —足以对您的客户部分做出决定。但要确保该项目是一个相互成功的,您还需要对客户的潜在愤怒和损失感应敏感。

步步高升,

LK.

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