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3个破坏性的原因,您可能需要发射客户

当企业必须为每次销售而战, 故意转向客户之外的想法似乎是亵渎。事实上,利用客户的优势是一种普遍的社会追踪,其中有一群消费者倡导者,从更好的商业局到众多网站和基于概念“Yourcompanysucks”的网站。

但对于公平和适当的客户来对待客户来说,这同样重要的是不要让他们过度优势。我不同意客户是国王,总是对的,或者永远是先来。我相信客户应该被宠爱和对待。但就像我们的个人心爱偶尔偶尔过线一样,客户也这样做—当他们这样做时,企业应该采取行动。

当客户滥用特权时

违反与供应商或服务提供商的默契行为协议的客户最有可能以三种方式之一进行:

  1. 妥善处理员工。 员工需要处理困难,令人难过和苦恼的客户,但他们不应该忍受过度粗俗的语言或个人虐待,例如被称为愚蠢或无能,或受到威胁。应了解持续客户违规行为的领导者,并应安慰客户的不良行为不是关于它们的员工,并且该公司将备份其员工。
  2. 剥削慷慨的服务政策,而不是一次,但反复。 少数人—我不能用“客户”这个词为他们提供尊严—犯下各种欺诈,遵守令人不满或损坏,以便接受多种替代品,声称整个包裹或特定物品在运输过程中丢失,因此他们可以获得免费的。如果一个助理说,这些人的大多数人将缩短他们的不端行为,“如果你想保留商品,我们很乐意接受您的订单,但如果您正在使用它并返回它,那么您可以获得新的。“但不幸的是,有些人不会停止,直到他们被切断。
  3. 强制企业在其业务模式之外运营。 这可能是最艰难的情况,特别是如果客户要求改变是一种有影响力的大队员。当客户需求额外的服务或特殊处理时,他们正在提供有关潜在市场机会的数据,但它们也可能正在排出资源并在边缘进食。在做出重要的例外之前,请为品牌和财务影响进行仔细的成本效益分析。

准备瞄准开火!

纪律或射击困难的客户有点像欺负一个欺负者:一旦他们看到你就在他们身上,很多停止。但没有企业必须陷入有问题的客户。以下是一些有针对性的步骤。

员工必须尊重所有客户,甚至表现得差,所以领导者应该模拟员工缘故的良好行为。此外,尊重的客户不太可能在社交媒体上广播他们的不快乐。

验证您的公司已在任何承诺或交易上交付,退款或以其他方式擅长。然后,您可以建议使用不同组织的无管理客户更幸福,他们可以在那里获得他们显然想要的待遇和关注。

如果按下,可以 肯定地宣布,你很遗憾不得不说出来,但你不相信你可以充分地满足他们的需求,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

射击可以通过电话或书面形式传达,但它应该由一个公平的高级,而不是由前线员工的人交付,使其显而易见的是业务决策,而不是个人的决定。它也会粘得更好。

并确实为您的交易,交付,信贷和退款,投诉和服务互动的各个方面的良好记录,以防万一有问题的客户与更好的商业局联系。

步步高升 -

LK.

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