社交菜单

客户故事:审计

用自己的话:Paige Brough,SVP公司通讯,估计

听到美国标志

商业挑战

我们的呼叫中心不仅仅是营销的延伸。它弥补了多个部门之间的差距。当每个人从营销到它一起工作时,最好的解决方案都是出现的。您可以想象营销人员和高度技术IT高管思考的不同程度。我被指控将呼叫中心 - 升级系统放在一起,添加流程,增加功能。但文化和结构问题正在妨碍。

为什么选择liz kislik?

这是一个巨大的,额外的奖金,即Liz的工作范围超越了客户服务开发,包括更大的组织问题。很多顾问不想听。他们有自己的方式。 Liz在分析地看待事物,提出建议,评估人们的真实潜力和价值是惊人的。她有一个诀窍,让任何人向她开放。

发生了什么?

大图片理解导致卓越的性能

最初,我带来了利斯,制定招聘和建立呼叫中心基础架构的策略。但在与高级管理人员见面后,她观察到没有太多的协同作用。我们有一些竞争激烈的主导的个性。这是一个微妙的情况。

Liz没有任何时间浪费。只有两周时间进入这个过程中,来自不同部门的领导人坐下来,拥有逻辑对话,并制作生产性决定 - 而不是担心谁赢得了谁或谁有占上风。

Liz可以专注于手头的工作,并设置呼叫中心。但她希望这个项目取得成功。她很快就会意识到我们需要解决一些潜在的组织设计,文化和结构问题。

Liz在采取这种方法方面表现出很大的诚信。她堆叠了甲板让我们成功。

直接福利:人才和跟踪

在几个月内,呼叫中心也被设置成功。我们有合适的人士在正确的位置。我们实施了跟踪和监控技术,以确保代理商进行并继续改进。他们是否关闭了更多的销售?他们在预订更多约会吗?您有多少客户服务投诉以及有多少升级?现在我们知道。

利兹如何工作– DIFFERENTLY

快速洞察力,明智的咨询

利兹教导了我,首席执行官,它的副总裁和其他几个。人们被她的观察所吸引了。它只花了几分钟时间来产生洞察力,其他人花了几年来揭开。当然,这是积极的,她知道她的界限。曾经是抗拒的人真的开始倾听并开放反馈。看到她这样做是惊人的,超过一个以上的时间,有很多类型的人。

建设性,实用反馈

我和别人一样,像Liz - 做教练和指导的专业人士。 Liz的不同之处在于她的交付和她的演示。她的反馈是积极还是负面,它总是建设性的。它总是受到好评。即使不是你想听到的,那么她的反馈也永远不会被剥夺。这真的很重要。毕竟,如果有人会诚实地诚实,你需要以一种方式听到它,让你把它带到心脏并使它成为一个更好的人。 liz是真的。你可以告诉她真的希望你成功。她把她的心脏投入了每个项目。

对其他领导人的建议

任何触发文化变革的东西都是带来liz的完美时间。当你在其中的中间时,很难客观。利兹可以评估情况,看看不同的个性和组织结构,并根据公司的目标确定如何设计。我无法想象任何人说她不值得她的重量。

与Liz交谈»