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工作场所智慧博客

这就是如何提供反馈,而不是让人感到愚蠢

“哦,天堂,”我想,“我冒犯了她!”

我想要乐于助人和友善,而是我令人困惑和可能侮辱—我有反馈意见 好像问题与这个人在一起,而不是这种情况。

这是发生的事情:我工作完全不直观的角落的五路交叉口的流量序列,灯的循环似乎是永远的。所以前几天,当我走近十字路口时,我做了我通常做的事情:我按下按钮触发了散步信号,看着我后面检查汽车来了,一旦交通休息,就会休息一下,开始前面走在光线之外。

直接对我来说,一个女人站在等待步行信号,向遏制边缘然后再次靠回去。许多行人在这个角落得到紧张或焦虑,我想向女人保证延长等待时间是由复杂的交通模式引起的,而不是因为她一直是愚蠢的或不专心的。所以当我接近她时,我喊道,“没关系!你只需要习惯这个循环!“

这不是关于你的!

当我们互相传递时,我看到她的脸部套装混乱,然后她的表情转换为烦恼,也许与一点厌恶混合。

突然,我认识到我的拐杖。 我不熟练的评论 她建议她真的 曾是 愚蠢和不懈,这确实是她的错,因为它对于光线变化,如果她努力工作,有一天她也可能会学习如何过街道。

它作为批评,一个叮当声,如果反馈内容是关于一个人所做或没有做的,或者他们如何做或没有做到这一点。 对于直接批评来感受防御性,因此抵抗力是自然的。有时候有必要直接批评,就像员工尚未接受或应用反馈时,您在绩效改进或纠正行动过程中。

但通常, 提供更有效的方法来提供有用的反馈,很容易携带,易于申请.

大多数人会尽量解决他们的错误,如果他们不担心他们的主管是否讨厌他们或认为它们不充分。当我们明确存在一个情境问题时,他们的反馈很少—他们可以解决它。如果我们展示人们,情况或结果是错误的— 不是那个错了 — we can 为改变创造伙伴关系,而不是定位战斗.

正确纠正

所以,特别是如果你正在努力 建立增加员工参与的信任关系,它有助于以这种方式框架纠正评论:描述不幸的情况,消极结果,以及他们所需的行动如何使事情变得更好。

而不是说:“你在书架上留下了很大的差距。你需要把这本书放在那里,所以没有差距,“这宣称这个人错了,试试这个:”当书架上有空白时,顾客似乎发现安排不那么吸引人,他们往往没有拿起或买尽可能多的书。所以在你的搁架时,请务必在你去时闭上空白。这会有所帮助。“

采取自己的建议

回到街道穿越,我可以对女人说一些中立的东西,就像:“这是一个疯狂的交通循环,不是吗?”这将感觉更像怜悯,而不是批评。当然,肢体语言,面部表情和完全关注的帮助,所以如果我暂停并面对她,而不是冲过街道喧嚣,那么这可能会更好(这可能似乎是怎么回事)。

如果您的工作职责是提供反馈,请看看您是否有互动即将应用此方法。在实践中,它会变得更加自然。

步步高升,

LK.

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