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工作场所智慧博客

如何为令人惊讶的大变化进行沟通中的小调整

当我上周在客户公司采访了一批高度经验丰富的技术员工时,我要求他们的一件事就是一贯让他们在工作中提出坚果。 他们告诉我日常挫折 从软件问题到挑战在分散注意力的公开办公室设置中尝试深入了解的挑战—所有这些都是直截了当的,合理的担忧。

然后一个令人难以理解的乐观且看似无法移开的同伴摇了摇头,并说他说 讨厌 当内部客户会问,“你不能只是......”,房间里的每个人都同意了。兴奋地。

客户并不总是明白

基于知识的技术熟练的创造性的创造性的工作意味着尚未完全表达的需要,因为它没有清楚或完全构思。 客户往往不明白修改设计所需的内容,甚至以微小的增量。一种更加似乎小于客户的变化,希望“看看这更好”,可能需要几个小时的强烈的集中和加重,无论是网页设计,电视生产还是新技术仪器的一部分。

客户评论从“我知道当我看到它”到“不,你没有得到我的意思”可能会导致创造者自己询问自己。当客户听起来好像不完整或在提供者的部分执行时,当客户的声音听起来好像是由于提供者的部分不完整或不准确时,创造者的疑虑和压力会变得更加严重。

有许多字段,输出必须是协作的结果。但 一些客户要求苛刻和行为,好像创意合作伙伴只是一个交付机制,需要额外的迭代是一件琐碎的事情。这可能使它感到比做所需工作所需的更难— and 如果动态持续存在,它可以触发来自棕色提供者的不必要的阻力.

当合作的一方没有个人经验或对方对方的角色,责任和严格的认识时,他们可能会假设它完全容易,“真的没有大的交易”进行改变。具有讽刺意味的是,由于人类认知偏见的基本归因误差, 同样的人,让要求的人可能会感到怨恨,并提出如果情况逆转.

讲语言和语气的特性

在我们的讨论中,本集团明确表示 什么真正让他们不太令人生意,因为这是一个要求的方法是如此,这表明缺乏尊重和学术性。

语言“不能只是......”意味着该请求是一个小事,并建议提供者故意扣留支持并困难。伴随着“不能只是......”传达一种疲惫,怨恨的乞讨,好像这句话将结束“......这对我来说这么做了?”或者“......离开你的高马,照顾我如此拼命地需要?”

来自群体告诉我的,它几乎看起来好像客户假设提供商的目的是有目的地无济于事和呕吐任意障碍—对那些试图有用的人侮辱! 本集团建议客户尝试使用更尊重的语言,就像“你能取悦......”和“它可能......”

语言的那些转变肯定可以帮助这种情况,即使我提醒了这一组,关系中的第一行辩护实际上不是这种语言。这是为了确保合作者真正理解并对对方有信心。这样做的最佳方法之一是以深入的方式识别另一方经历和需求。

毕竟,客户可能正在施加压力,因为 他们 认为他们听到了像“你想要什么的东西 为了?”或者“你没有 真的 need it done again” —无论是语言还是语气。

步步高升,

LK.

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