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工作场所智慧博客

通过了解错误和为什么人们制造它们来更好地管理

许多公司使用某种计划“测量质量”,但这些评估的结果通常以“错误率”表示。

当他们用于识别已经崩溃或揭示不准确性的过程的流程步骤时,错误率是非常有价值的。检查出现问题的可能性 触发搜索更好的方法来做事情 或重新打开关于所需结果的讨论,因此人们可以选择更好的行动,反应或解决方案。

这是评估错误的光明面。不幸的是,还有阴影方。

质量测量的黑暗面

主管或经理回到员工犯错误的员工并告诉他们他们所做的错误以及如何完成工作是一致的常见做法。经常这种谈话是惩罚性的,好像那个人实际上有问题而不是工作。只有讨论很少才能找到如何以及为什么发生错误发生或帮助员工提出更有效地完成工作的方法。

为什么这么频繁地责备和羞辱尽管它在解决大多数工作场所问题方面被证明是效力效力?

不准确的工作往往被视为对主管的一个溺爱,所以才能自然的是监督员经常对犯错误的人感到恶意。批评似乎可能是监督员最好的杠杆,但提供批评,这么多监事可能会忘记 将工人与工作分开 最后怨恨他们作为人。一些经理甚至甚至要完全注销错误的工人—他们不想再与他们打交道,因为它只是太痛苦而不是消除这个问题。

人非圣贤孰能;帮助员工改善是人道

责备只是一种使恐惧,破坏和痛苦的一种方式 这些管理者觉得当有问题时,他们不知道该怎么做。

这是一种更好的方法:而不是使用质量评估的数据来惩罚和羞辱人们, 转移强调找到错误的潜在来源。如果众多人犯了同样的错误,这尤为重要—或者如果一个人犯错误多次。可能存在潜在的结构问题—使用方法,工具,环境的分心,或事件序列—我们通常假设的是问题的,而不是人类无知,弱点或疏忽。

步步高升,

LK.

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