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工作场所智慧博客

当服务变得陈旧时

在其中一个高档的豪华牛排馆链上与客户佩尔的豪华牛排连锁店一起去吃晚餐,等待员工穿着小屠夫围裙。桌子对隐私和奢侈感得足够远。菜单如此之大,他们可能被替代为游戏板。鉴于她的举措和她练习的巧妙,我们的等待者是—并感知自己—经验丰富的专业人士。

我们吃了一顿美好的饭—美味的食物,一瓶优秀的葡萄酒,以及很多周到,实质性和娱乐谈话。

但是,有一个有趣的鲍勃。

将柠檬水从石灰中脱离

我们已经达成了闪亮的与水龙水。我要求柠檬,我的主人做了相同的事。我们得到的是一道方形玻璃盘拿着两个丰满的石灰楔子。我的主持人,已经听过我在国际政治障碍的各个科目到他公司销售,服务和工作人员的许多坦率的批评,令人疑惑地,“你不打算说些什么吗?”

“不,我不想让她走出她的步伐。”我可以和石灰一起生活— not a big deal —但是你可以告诉我们的服务器在她的技能和正确性上享受自己,如果她被判犯错误,她就会嘎嘎作响和责备。我没有能量扰乱我的反应—或她的康复。更容易切换我的柑橘!

不要撒尿

模式非常适合维持效率,但在需要解决非标准请求时,并不总是如此。你有过乘客—或者也许你是司机—而不是转向今天所需的方式,这是汽车的标准路线,旧马转向稳定和熟悉的燕麦的方式?在习惯模式中淹没并不是那么错误。

石灰是苏打水的默认选择。有时我们没有注册超出普通特定的,因为我们是“在模式”中。关于您的客户服务有什么模式格局或陈旧?你曾经发现自己迷失在习惯雾中吗?你怎么能再次唤醒自己(或你的员工)?

步步高升,

LK.

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