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工作场所智慧博客

如何使用共享值和移情来解除冲突

上周的帖子 工作场所冲突 看着个人差异和风格的影响以及不同的个人可能在煽动或维持冲突中的角色。将人们越来越近的下一步是寻找敌人的共同点,并找到他们分享的相关目的。

经常,工作场所冲突导致二元结果或零和游戏:有一个赢家和每个人都有不同的观点失去。但是你可以瞄准替代结果:一个有利于最多的人或创造最大的好处,而没有人不必要地遭受。

目标是拥有并表达意见差异,甚至极端的意见差异,并在最后整体出现 —即使最终的解决方案也不是您的方式。

情况下是否有“更大的好”?

双方(也许我应该说所有方面)需要 将和解作为目标不仅仅是他们自己的最佳利益。参与者需要意识到和解是符合自己的最佳利益。一旦存在这种承诺,沟通的具体方面就可以发挥作用。

It’通常可以识别共同目的,即使您还没有任何关于如何将其达到的线索。只需寻找与会者分享的价值观和理想,作为与本组织相互融合的一部分。

有时他们持有与组织的使命或愿景相关的一组价值观。例如,确保无缝客户体验的总体愿望可以用作发射垫,以弄清楚我们希望如何互相对待:如果我们在内部合作,顾客可能会享用。同样,组织可能有一个关于作为一个上级工作的申报值。

为沟通创造基础

重要的是 请记住,你不同意的人不是你,不感觉到你的方式。 如果这太难以作为您的运营前提,请尝试故意好奇,并奇怪为什么为什么一个合理的体面和聪明的人想要或思考似乎与您相反的东西。

逻辑决定,如果你与之冲突的人不是邪恶或完全愚蠢的,他们必须有一个有充分的理由认为他们的方式—或者至少,看起来对他们有充分的理由—所以这是你试图找出那个好理由的工作。

因为你和他们不一样,你的直觉可能还不够。您可能需要直接询问发生的事情:“我很抱歉,我可能不会从您的角度看待这一点。你能告诉更多关于你为什么对你这么重要的更多信息吗?“

具体要求,恐惧,欲望—不只是为了人们以绝对的方式定位自己(“因为这是我的那种人”)。

实践 对你的对手的同情和他们的观点:

“我可能不想要你想要的东西,但我可以看到你为什么要它。”

“我可能不想要你想要的东西,但我希望有一种方法可以获得它(如果没有我失去任何东西/即使我必须失去一些东西)。”

这种好奇的听力和智力语音的组合有助于减少冲突可以培养的负面,破坏性的气氛。尊重沟通,无论多么尖锐,如何建立或重建更积极的关系感,以及关于继续对话的一些乐观情绪。下周,我们将努力掌握潜在合作。

步步高升,

LK.

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