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工作场所智慧博客

这就是服务效率如何赢得客户舒适度

效率和舒适性有时可能存在赔率。这种分歧往往是通过新技术加剧,特别是在服务业中。将驱动器与技术和客户对服务提供商的感受结合起来— and vice versa —和舒适和满意度完全可以丢失。

付款计划

我最近在温哥华的一家可爱的酒店享有潜力。在酒店的餐厅享用愉快的午餐之后是一个有点具有挑战性的支付过程,如下所示:

服务器带来了你的账单。如果您使用信用证付款,服务器将拍摄您的卡片,将其滑动在便携式信用卡处理设备中,然后向您递交设备,以便您可以在屏幕上输入您的追加费和签名的数量。

在概念中,这完全直截了当和方便。没有更多的圆珠笔跟踪!它为服务器和建立缩短了多个步骤,它可以节省大量的等待时间:服务器不再需要返回到集中处理位置以运行客户的信用卡并打印传统的纸张收据进行签名。

此外,移动设备理论上消除了客户必须做数学来弄清楚尖端。您可以选择占优惠费用的百分比,特定的美元金额,或根本没有提示。

提示点

但它可能会有点不舒服,因为你选择提示和签名。我看了几个互动,服务器等待检索其设备—通常在桌旁旁边,但有时在客户身上,而不是谨慎地定位,几英尺远。

如果服务器的物理接近过于亲密,则它可以创建不适,不仅适用于客户,还可以为敏感服务器创建不适。服务器知道他们被判断—但不一定如何或为什么。在过去,如果粗鲁或困难的客户决定僵硬,它们至少有一点保护物理距离。但是现在,客户可能在脸部前面倾斜或僵硬的服务器底层或僵硬的事实可以增加侮辱伤害。

至于客户,不适可以从倾斜本身的过程开始。为了弄清楚尖端多少,客户必须使用个人服务的风格和有效性来权衡餐点的优点—知道这至少在美国,小费不仅仅是一个额外的工作;相反,预期尖端,通常构成服务器实际补偿的很大一部分。

这就是为什么很多人 客户觉得有义务提示很好,即使他们收到了平庸的服务,当一个不值得的服务器站在他们旁边时,可能会感到特别恐吓,看着他们。

给我看看钱款

提示建立了一个复杂的道德链以及数学判断。这种算术计算和对人类行为的评估组合可以使其变得太容易犯错误。作为某人在实现后偶尔返回手部服务器,在实现外套后,我没有足够的外套,我可以证明弄清楚尖端的事实是一个需要充分的活动—最好,不自行的意识— focus.

如果你不够快,餐厅非常忙碌,新的基于技术的过程也可能是尴尬的。您可以看到服务器不耐烦并准备好继续前进,同时您正在考虑尖端金额。对于不习惯通过设备支付的人来说,有人站立,等待你决定和计算可能是压力—所有的同时判断你的慷慨或你的无能。

最终,我们都会习惯这种方法。但是移动支付过程提出了一个令人信服的社会压力潜力的例子:它要求两个人类彼此判断在不舒服的靠近—无论在一餐结束时都会发生。

步步高升,

LK.

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