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工作场所智慧博客

远离一次性领导的陷阱

许多企业所有者更愿意以案例为基础提出所有决定,如其对个人情况和发达的勇气本能的深刻理解所确定的。他们抵制了创造正式的政策,相信每种情况都要求独特,专业的待遇—无论是解决客户投诉还是处理mgm365bet的问题。

代表政策的争论

一次性方法并不总是有效或适当的。我与许多企业家合作,他们开始假设关于逐案的决定是更好的决定,但了解他们可以 保存个人和操​​作磨损和撕裂 如果他们创建了正式的政策指导。这是两个例子:

示例1:目录所有者相信,应根据自己的优点决定每个客户服务情况,因此他可以随时批准每项服务决议。这意味着他不断猜到mgm365bet的决定,并且经常制造不必要的礼物或鼓励客户直接给他直接给他打电话。

但目录老板缺乏随时跟进客户的时间。感到忽视的顾客变得愤慨,往往拒绝由仅仅是伙伴或运营经理的解决方案满意。他的 间歇性干预扰动了运营效率为工作人员创造了压力和士气问题,而且成本超过偶尔的mgm365bet错误和额外的道歉礼物。

实施例2:服务公司所有者希望所有mgm365bet都根据其需求,他们对业务的贡献以及他们的良好意图。他依靠他的mgm365bet帮助他使业务成功,并希望他们爱和依靠他;他希望也爱他们,所以他试图照顾他们需要的任何东西。这个主观计算在公司小时致力于:主人知道每个mgm365bet的追踪记录和个人故事。

但随着公司的增长,业主不再认识大多数mgm365bet,并且根据他们的工作经验和个性,新的管理层中介机构对mgm365bet做出了非常不同的判断。因为 业主不再具有对工作场所问题的同样掌握他的判断可以被中介机构摇曳特殊情况— often in error — and 他经常出现任意而不是慷慨.

企业一致性的好处

两个业主都感到惊讶地学习 哲学和方法的一致性在系统中产生较少的摩擦 而不是尝试单独解决每种情况。大多数业务问题都相对简单,可以以标准化的方式对待,这些方式被证明随着时间的推移。大多数情况都可以通过一些基本准则和一些正在进行的培训来解决,然后 每个人都知道他们站在哪里.

在目录公司,经过大量数据收集后,业主能够看到其所有服务问题的近90%的服务落入了几个基本类别,而绝大多数客户将满足,只要决议迅速,公平,并尊重传达。相信他们应得的特别待遇的顾客真正是例外,并且可以这样对待。

服务公司所有者也是如此。大多数mgm365bet发生的问题发生在休假之类的地区,与监事的意见差异,以及与同事的园林变异。大多数可以通过线管理,或者通过人力资源来处理。

使开关转到标准操作程序

政策指南相当于快捷方式:它们 支持准确的决策 没有显着的数据收集,分析,讨论或审查。正确的事情的能力是概括的,并由业主向其他人传递给没有在地下室开始业务的人,并没有通过更好的商业局调查或就业诉讼来工作的经验。

从逐个案例决策转移到标准操作程序—具有特别关注例外的指导方针—帮助两位企业主能够节省宝贵的时间,并将其能量投入别人的发展,以实现他们的愿景。在两个情况下,建立广泛性政策也让 mgm365bet了解他们的所有者的价值观和, therefore, how to perform in satisfactory ways.

对于这两个忙碌的主人来说,将大多数决策委派给合格的mgm365bet释放到他们整体上专注于建立和改善业务的新方式,而不是日常细节和问题所困扰。他们每人都需要从时刻提醒自己的指导方针—但他们令人认识到他们始终可以在环境保证时创造新的例外。

步步高升,

LK.

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