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工作场所智慧博客

三种方式“No Problem” Is a Big Problem

上周,我的家人决定在一家刚刚从披萨关节演变到一家餐馆的地方晚餐。我们’我必须等待,看看它是如何幸存的—在达尔文的意义上—因为它的“进化”尚未完成。食物很好,但哦,服务的扭结!

工作人员认真,渴望取悦,而是完全没有训练。我的意思是完全。

Busboy似乎有很高的潜力,但他需要关于如何完成事物的指导和解释。他彻底从事他的工作—事实上,响应,我开始抽搐。他经常来到桌子上倒水和透明的菜肴,我们每次都说,“谢谢,”他回答了“没问题!”很可爱,他想承认我们感谢,让我们感到舒适,但它让我疯狂。

良好的服务预期,与之参与,解决实际问题

目前“无问题”的流行作为客户服务确认或签名驱动我坚果。 这是典型的情景:

服务代表“完成”互动。

客户说:“谢谢。”

Rep回复,高兴地,“没问题!”

问题#1: 重点不是代表是否有问题!甚至代表是否已成功派遣客户的问题。 “谢谢”的正确答案是“你受到欢迎。” 或者,如果你喜欢更多个人的东西:“我很高兴我可以帮忙。”如果你想确保客户没有进一步的要求:“我还能做些什么来帮助你吗?”

你得到了我的漂移。服务人员所感受的事实,并希望沟通,这不是帮助客户的问题—好吧,导致......

问题#2: 当然有一个问题!客户和代表都有它—也就是说,直到代表可以解决它,或者在正常工作参数内尚未解析。 客户的问题实际上是代表的工作安全源。

所以从代表可以成为更好的回应可能是“我很高兴我可以帮助你的问题,”或“对不起我无法帮助你的问题”—承认,如客户的表达或定义,问题所做或确实存在。否则,听起来代表正在减少客户问题的重要性,这导致......

问题#3: 这可能只是为了表达谦卑,并发挥对客户问题所需的努力水平,如:“这真的很容易帮助你。”

然而,为了能够提供满意的服务真的是一个很大的事! 大多数顾客想觉得很大,并像大交易一样对待 —因为他们想要重要,并有问题很重要。

步步高升,

LK.

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